当事務所の特徴-クレームを経営資源に変えるためのご提案

クレームを経営資源に変えるクレームには商品やサービスに対する期待に裏付けられた建設的なお客様からの意見という側面もございます。

そのため一律面倒なものと位置づけてしまうのは適当ではございません。

不当な要求と建設的な意見とに切り分け、後者については商品やサービス等の開発や改善に生かしていくことが重要になります。

弊所では、皆様に発生したクレームの整理と精査を行い、クレーム対応のマニュアルを作成するとともに、事業活動にプラスとなるお客様からの建設的な意見を集積いたします。

 

無料相談ご予約・お問い合わせ

 

ページの上部へ戻る

電話番号リンク 問い合わせバナー